Términos y condiciones de venta

1 · Quién te vende

MICELI DARIO

Via San Miniato 2 — 50125 Firenze (FI)

NIF 07465550486

Teléfono +39 055 2466332

Email ipizzacchierefirenze@gmail.com

2 · Cuándo el pedido es de verdad un pedido

Este es el punto que conviene leer bien.

• Cuando pulsas «Pedir», nos envías una propuesta de compra.
• El contrato se perfecciona cuando la pizzería acepta el pedido, no antes.
• Te das cuenta enseguida: en la página del pedido el estado pasa a «Confirmado», y te llega un email.

📌 Por qué no es un detalle: la pizzería puede no aceptar — si se han acabado los ingredientes, si la noche está demasiado llena, si la dirección está fuera de zona. En ese caso no hay ningún contrato y no se te cobra nada (si habías pagado con tarjeta, mira el punto 6).

3 · Los precios

Los precios son los que aparecen en la web en el momento en que haces el pedido, IVA incluido.

⚠️ Los precios pueden variar según el día y la franja horaria. Lo que ves mientras pides es lo que pagas: antes de confirmar, el resumen te muestra el total exacto, con los gastos de entrega si los hay.

Si un precio fuera incorrecto por un error evidente, la pizzería puede no aceptar el pedido y te lo dice — con el reembolso completo si ya habías pagado.

4 · Entrega y recogida

Puedes elegir entre recoger en la pizzería o que te lo llevemos.

La zona de entrega, el coste y el pedido mínimo cambian y los decide la pizzería. 👉 Los ves siempre antes de confirmar: si tu dirección está fuera de zona, o si no llegas al mínimo, la web te lo dice mientras pides, no después.

Sobre los horarios: la hora que ves es una estimación, no una promesa. Depende de cuántos pedidos haya, del tráfico y del tiempo. Hacemos lo que podemos y te mantenemos informado en la página del pedido, pero un retraso no es un incumplimiento.

En la entrega tiene que haber alguien. Si en tu dirección no encontramos a nadie y no conseguimos localizarte en el número que has dejado, el pedido se considera igualmente debido: la comida está hecha y no se puede volver a vender.

5 · Cómo se paga

Dos formas:

6 · Si el pedido no sale adelante

Si la pizzería no acepta tu pedido — ingredientes agotados, noche llena, dirección fuera de zona:

• no se perfecciona ningún contrato;
• si habías pagado con tarjeta, el reembolso sale automáticamente, por el importe completo;
• te lo decimos en la página del pedido y por email, con el motivo por escrito.

Si has pagado y el pago no sale bien, el pedido no sale y no se te cobra nada.

⏱️ Los tiempos del reembolso: nosotros lo enviamos enseguida. Lo que tarde en volver a aparecer en tu tarjeta depende de tu banco — normalmente pocos días laborables. No es un tiempo que podamos acortar nosotros.

7 · Si quieres anularlo tú

Puedes anular el pedido mientras la pizzería no lo haya aceptado: encuentras el botón en la página del pedido y en «Mis pedidos». Si habías pagado con tarjeta, el reembolso sale enseguida.

⛔ Una vez aceptado ya no se puede anular desde la web, porque a esas alturas la pizza ya está en marcha. Llámanos al +39 055 2466332: si llegamos a tiempo encontramos una solución.

8 · El derecho a arrepentirte no existe, y te decimos por qué

Para las compras online la ley normalmente da catorce días para arrepentirse. Para la comida preparada por encargo no vale, y lo prevé la propia ley: art. 59, apartado 1, letra d) del Código del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), que excluye el desistimiento para los bienes que se deterioran con rapidez.

📌 Dicho en simple: una pizza hecha para ti no se puede devolver. Por eso existe el punto 7 — anular antes de que salga es tu verdadera vía de salida.

Si en cambio algo está mal — el pedido llega incompleto, o no es lo que habías pedido — llámanos enseguida: no es un arrepentimiento, es un error nuestro, y se arregla.

9 · Bebidas alcohólicas

En la carta hay cerveza, vino y licores.

• 🔴 La venta de alcohol a menores de 18 años está prohibida por la ley, y nosotros la respetamos.
• Al pedir productos alcohólicos declaras tener al menos 18 años.
• En la entrega se te puede pedir un documento de identidad. Si no puedes enseñarlo, o si resultas ser menor de edad, los productos alcohólicos no se te entregan — y se te reembolsan; el resto del pedido te lo dejamos.

10 · Alérgenos e intolerancias

La información sobre los ingredientes y sobre los alérgenos está indicada en la web y en la página dedicada.

⚠️ Una cosa que tenemos que decirte con honestidad: la nuestra es una cocina pequeña, donde se trabaja con harina, gluten, lácteos, huevos y frutos de cáscara sobre las mismas superficies y en los mismos hornos. No podemos garantizar la ausencia de contaminación cruzada.

👉 Si tienes una alergia seria, llámanos antes de pedir. Preferimos decirte que no antes que hacerte daño.

11 · El curso de pizza

Cómo funciona la reserva

• Reservas desde la web, y la pizzería te confirma la plaza — por teléfono o por email.
• Puedes elegir si pagar por adelantado o en el momento: el pago por adelantado se acuerda directamente con la pizzería.

Si no puedes venir

🟢 Puedes anular gratis hasta las 23:59 del día anterior, y si habías pagado te devolvemos todo. Basta con llamarnos o escribirnos.

📌 Ten en cuenta que la ley no nos obligaría a dártelo: para las actividades recreativas con una fecha concreta el derecho de desistimiento queda excluido (art. 59, apartado 1, letra n) del Código del Consumo italiano). Te lo damos igualmente, porque una persona que no puede venir no es un problema que haya que castigar.

⚠️ Desde el día del curso en adelante la plaza queda ocupada y, si habías pagado, el importe no se devuelve: a esas alturas los ingredientes están comprados y la plaza se le ha quitado a otra persona.

Si somos nosotros los que no podemos hacer el curso — muy pocos inscritos, un imprevisto — te avisamos y te devolvemos todo, o te cambiamos a una fecha que elijas tú.

12 · Tu cuenta

Si te registras, la contraseña es responsabilidad tuya: no se la des a nadie. Si crees que alguien ha entrado, cámbiala y avísanos.

Puedes borrar tu cuenta cuando quieras. Los pedidos ya hechos siguen en nuestros registros contables, porque la ley fiscal nos obliga a conservarlos — pero ya no están vinculados a tu perfil.

13 · Si algo no va bien

Escríbenos a ipizzacchierefirenze@gmail.com o llama al +39 055 2466332. Contestamos nosotros, no una centralita.

Si no conseguimos ponernos de acuerdo, antes de ir a los tribunales puedes dirigirte a un organismo de mediación inscrito en el Ministerio de Justicia italiano — por ejemplo el de la Cámara de Comercio de Florencia. Es más rápido y cuesta mucho menos.

14 · Ley y juez competente

A este contrato se le aplica la ley italiana.

📌 Si eres un consumidor, para cualquier controversia es competente el juez del lugar en el que resides o tienes el domicilio, si está en Italia: es una protección que la ley te da a ti, y nosotros no la limitamos.

15 · Si estas condiciones cambian

Podemos actualizarlas. La versión que vale para tu pedido es la publicada en el momento en que lo haces, y la fecha de arriba te dice cuál es.